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红星卖场家具疑现瑕疵售后态度恶劣

发布时间:2019-10-09 18:51:14

红星卖场家具疑现瑕疵 售后态度恶劣

今年4月份,正在为新家装修奔忙的小何一家,在红星美凯龙比乐木业整体家居店(以下简称比乐)订购了“比乐”牌的衣柜、飘窗柜、卡座、厨房门等四款产品。小何告诉,上述产品是4月6号下单,5月5号送货,然而,厨房门到现在,快到五月底了还没送来,而送来的其它产品,“我们也没一样满意的”。

红星卖场家具疑现瑕疵 售后态度恶劣

近日,厦门的消费者小何(化名)在厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙家具广场花费一万余元订购的比乐衣柜,因外观与其初衷出入太大,而与卖家比乐店起了争执。然而,更令小何气愤的是,作为调解方的红星美凯龙不仅不友好劝解,反而气急败坏的大吼别吵了,喝止顾客。

致电厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙(以下简称红星美凯龙),一位负责售后的工作人员称,该消费者的问题已经解决,消费者也签了字。对于商场商户比乐也给予了处罚。

比乐四款产品没一样令人满意

今年4月份,正在为新家装修奔忙的小何一家,在红星美凯龙比乐木业整体家居店(以下简称比乐)订购了比乐牌的衣柜、飘窗柜、卡座、厨房门等四款产品。小何告诉,上述产品是4月6号下单,5月5号送货,然而,厨房门到现在,快到五月底了还没送来,而送来的其它产品,我们也没一样满意的。

花费近千元的飘窗柜设计的很不美观,本来柜子两侧都是要跟墙平齐,但现在却有缝隙,还得要我们自己找泥水师傅弄;卡座也比想象的难看很 多,小何抱怨,而衣柜则是最令小何一家无法接受的,一进门就可以看到上衣柜与下衣柜接合处、上衣柜一角,有很多板头;上衣柜右侧与墙体有很大的缺口; 衣柜顶端一面与屋顶也有缝隙,总而言之,就是外观很难看。

在小何看来,上衣柜与下衣柜之间,最底下那块板应该是隐藏在里面,也就是说从外面看,应该只能看到整个平面;衣柜顶端与屋顶墙面也不应该有这么大缝隙。

小何将自己的不满告诉比乐,对方一方面说无法做到看上去像一块板、你家墙面不平之类的话;另一方面强调你们在图纸上签字确认了。

为了弄明白究竟能否让衣柜的接合处看上去像一块板,小何特意询问了多家可以制作衣柜的商家,他们都斩钉截铁的告诉她可以。

对于比乐顾客已签字确认的理由,小何也不以为然,他们认为图纸签字就没有了,他们只是按图纸办事。可是现在消费者有几个懂装修?小何觉得,如果当初设计师上门测量时能提醒他们,哪里没法做的很好,那么现在就不至于有这么大的落差,甚至可以想法把问题解决好。

为了装这个衣柜,小何一家可没少花功夫。小何一家现居福建武夷山,坐火车到厦门新宅要十多个小时。当初装修时,小何和家人都是请假过来看着他们安装,可即便如此,比乐还给做成了这幅样子。

在一次装修时,小何看到负责安装的师傅手脚不太麻利,工作起来慢腾腾的,一问才知,这位师傅刚从上海培训回来不过半年。小何认为,柜子被装成这样,与师傅缺乏经验有一定关系。

红星美凯龙调解被指态度恶劣

由于与比乐反复协商无果,小何一家希望红星美凯龙能协助解决。最终,在红星美凯龙的主持下,小何一家、比乐在红星美凯龙的调解室里接受调解。

小何告诉,他们与比乐再次关于衣柜等事宜协商,但还是在之前的一些问题上争执起来。这时,令小何意外的是,红星美凯龙的一位负责调解的工作人员竟然冲他们大吼别吵了,喝止他们。另一位工作人员也以吵死了!小声附和。

小何原以为红星美凯龙作为调解方,至少可以做到心平气和,可没想到其态度会如此恶劣。谈及此,小何一肚子委屈:这就是所谓的客服?客户难道会自找麻烦来投诉?说什么小事干嘛要闹到他那里投诉,商场里的商户做不好也不处理,我们不找你们商场找谁?

最终,红星美凯龙给出的调解措施,是让比乐提供一块木板,进行切割,填补住衣柜与房梁之间的缺口。至于小何反映的其它问题,则未予解决。小 何一家并不觉得这是一个好建议,他们不是重新测量、制作,而是对现有的衣柜进行切割修补,新买的衣柜反而要修来修去;对于我们反映的其它问题,他们则说 没法做到,是我们不懂。

然而,眼看与新房装修队的合同月底就要到期了,还有一大堆装修事宜要做,小何只好答应下来,不然又能怎样呢?。可令小何气愤的事情再次发生了,比乐称,由于要向总部订做木板,所以木板要到5月26日才能送到。

衣柜弄了三天没弄好。现在还要拖到26号!小何很无奈,厨房门也没有按合同规定送来,我们装修计划也受到了影响。

对于厨房门逾期未送,小何从比乐方面听到了两种不同的理由。比乐的一位负责人说,厨房门因为有玻璃组件,运送了两次,都在途中碎掉了,因此又要重新送。可一位负责安装衣柜的师傅却称,厂家根本没发货。

中国经济在与红星美凯龙沟通的过程中,曾向其索要比乐店联系方式,红星美凯龙表示不方便提供。此后,根据小何提供的比乐客服电 话,与比乐工作人员联系。对方表示,这事都是全权交给红星美凯龙处理的,我们会服从调解决定。当询问其逾期送货问题时,对方称具体的事宜您可以 咨询红星美凯龙。

再次致电红星美凯龙,对方表示,在调解时消费者并未提出逾期问题,且消费者也没有带过来合同,我们也无法确定是否逾期。

在接受采访中,红星美凯龙工作人员还一再向表示,消费者反映的问题就是一块板没装的问题,他们的图纸我们也看了,与实物照片进行了对比,基本都是按照图纸做的,只是少装了一块板,设计师当时没考虑好房梁细节,但他们已经承诺在26日之前把那块板补上了。

小何说,按照合同,厨房门逾期未送、衣柜因为比乐自身原因,需要延后修理,这些应该都算违约。可是,家人们怕麻烦,装修新房还有很多事情要操心,无心再与他们争辩,只希望这次,他们能按照约定的时间做到就好。

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